Conversas — atender pelo WhatsApp Business ​

Em construcao

A suite Conversas esta em desenvolvimento. Esta secao do manual descreve a operação planejada. Quando o módulo entrar no ar, este aviso sai.

A suite Conversas e uma central de atendimento por WhatsApp Business integrada ao Manto ERP. Você conecta o WhatsApp da sua empresa através do assistente da Meta oficial da Meta e passa a atender clientes dentro do próprio ERP — com histórico ligado ao cadastro.

Para que serve ​

  • Atender clientes pelo número oficial da empresa, sem misturar com o pessoal do atendente.
  • Ter histórico das conversas ligado ao cadastro do cliente no ERP.
  • Vários atendentes trabalhando no mesmo número, sem disputar o celular.
  • Enviar modelos aprovados (templates) para campanhas e notificações.
  • Receber webhook em tempo real quando o cliente responde.
  • Trabalhar dentro da janela de 24h do WhatsApp (regras da Meta) — depois, só via template.

E módulo extra ​

O Conversas e um módulo contratavel a parte do Manto ERP. Você ativa pela tela de Plano do tenant. Se você não vê a opção Conversas no menu, fale com o time comercial.

Para quem e ​

  • Empresas que já atendem por WhatsApp e querem organizar (sair do celular pessoal).
  • Empresas que querem escalar o atendimento com vários atendentes.
  • Empresas que querem disparar campanhas (cobrança, promoção, novidade) com permissao da Meta.
  • Empresas com loja virtual ou pre-venda que respondem muito pelo WhatsApp.

Como funciona — visao rápida ​

 Cliente envia mensagem
 |
 v
 +---------------+
 | WhatsApp da | <-- número oficial conectado via serviço oficial da Meta para WhatsApp Business
 | empresa |
 +-------+-------+
 |
 v
 +---------------+ +-------------------+
 | api-conversas | ---> | Painel do ERP |
 | (webhook Meta)| | conversa aparece |
 +---------------+ | para o atendente |
 +-------------------+

A mensagem não toca no celular do dono. Ela vai direto para o painel do ERP onde os atendentes veem, respondem, transferem entre si.

Conceitos importantes ​

Número oficial via serviço oficial da Meta para WhatsApp Business ​

O número do WhatsApp da sua empresa precisa ser conectado através da serviço oficial da Meta para WhatsApp Business — o serviço oficial da Meta para empresas. Você não vai usar o aplicativo WhatsApp Business no celular: o número passa a ser gerenciado via integração.

O processo de conexão usa o assistente da Meta — você faz tudo dentro do Manto, fluxo guiado pela própria Meta. Veja Conectar o WhatsApp.

Janela de 24 horas ​

A Meta tem uma regra: você só pode mandar mensagem livre para um cliente se ele tiver mandado mensagem para você nas últimas 24 horas.

  • Dentro da janela: você manda qualquer texto/midia.
  • Fora da janela: você só pode mandar template aprovado pela Meta.

O sistema controla isso automaticamente — se você tentar mandar texto fora da janela, ele bloqueia e oferece os templates disponiveis.

Templates aprovados ​

São modelos de mensagem pre-aprovados pela Meta que você pode usar fora da janela de 24h. Exemplo:

"Ola 1, o seu pedido n° 2 foi enviado e chega até 3. Acompanhe pelo link: 4"

Cada template precisa ser submetido a Meta para aprovação antes de poder ser usado. Você gerência isso pela tela de Templates.

Opt-out ​

Cliente pode pedir para não receber mais mensagens enviando "PARAR" ou "SAIR". O Manto registra esse opt-out e bloqueia envio futuro para esse número — mesmo de templates. E uma regra da LGPD e da própria Meta. Você vê o status na ficha do cliente.

Páginas desta secao ​

Restrições importantes ​

  • Número único — cada número só pode estar conectado a um sistema. Se hoje você usa o WhatsApp no celular ou em outra ferramenta, vai precisar migrar (a Meta tem um processo de "migrate number").
  • Cliente não consegue ligar/videochamar o número pela serviço oficial da Meta para WhatsApp Business (só mensagens).
  • Sem grupos — serviço oficial da Meta não opera em grupos do WhatsApp.
  • Sem stories — serviço oficial da Meta não posta stories.

Para uso casual (1 pessoa, atendimento básico), o aplicativo WhatsApp Business comum no celular pode ser mais simples. O Conversas vale a pena quando você tem escala ou quer integrar com o ERP.

Manual oficial do Manto ERP. Conteudo voltado para usuarios finais.

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