Renegociar uma conta em atraso
Cliente devendo há tempo. Você conversou e acertou: paga em 5x a partir do mês que vem em vez do que estava combinado. Use a renegociação para refletir esse novo acordo no sistema sem perder o histórico.
O que a renegociação faz
- Zera o saldo da conta original (continua existindo, mas marcada como "renegociada").
- Cria N novas parcelas com os novos vencimentos, valores e formas combinadas.
- Liga as novas a original — você sempre consegue voltar para a origem.
- Não mexe no caixa/banco — não e pagamento, e só troca a estrutura da divida.
- Auditada — fica registrado quem renegociou, quando, com que termos.
Quando renegociar (e quando não)
| Cenário | Fazer? |
|---|---|
| Cliente quer reparcelar dívida em atraso | ✅ Renegociar |
| Cliente vai pagar o valor cheio em data diferente | ❌ Não precisa — só altere o vencimento |
| Cliente vai pagar com desconto e pronto | ❌ Não precisa — baixe com desconto |
| Quer trocar dívida em aberto por outra forma (cheques por carne, por exemplo) | ✅ Renegociar |
| Cliente faliu / não vai pagar nunca | ❌ Não renegocie — cancele a conta (escreva o motivo) |
Passo a passo
1. Abrir a conta a receber
Va em Financeiro > Contas a Receber > [conta a renegociar].
A conta precisa estar em situação Aberta, Parcial ou Vencida.
2. Clicar em "Renegociar"
No topo da tela, botao Renegociar.
Conta em pagamento parcial
A renegociação trabalha com o saldo em aberto (valor original menos o que já foi pago). Se a conta era R$ 1.000 e o cliente já pagou R$ 300, a renegociação gera novas parcelas para os R$ 700 restantes.
3. Conferir o saldo a renegociar
O modal mostra:
- Conta original: CR47 — Maria Silva — R$ 1.000 — vencida 60 dias
- Já pago: R$ 300
- Saldo a renegociar: R$ 700
4. (Opcional) Aplicar multa, juros e desconto
Você pode redefinir o valor antes de gerar as parcelas:
- Multa aplicada (R$ ou %).
- Juros aplicados (R$ ou %).
- Desconto concedido (R$ ou %).
O novo saldo aparece atualizado em tempo real:
Saldo a renegociar: R$ 700,00
+ Multa (2%): R$ 14,00
+ Juros (1% am): R$ 14,00
- Desconto: R$ 28,00
= Total renegociado: R$ 700,005. Configurar as novas parcelas
Você escolhe como renegociar:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Por condicao de pagamento | Selecione uma condicao existente (ex.: "30/60/90") e o sistema gera as parcelas automaticamente. |
| Personalizada | Defina quantidade, datas e valores manualmente. |
Exemplo — opção "Personalizada"
Quantidade de parcelas: [ 5 ]
Primeira parcela em: [ 25/06/2026 ]
Intervalo: [ 30 ] dias
Forma de pagamento: [ Boleto ▾ ]
Parcelas geradas:
Parcela 1 | 25/06 | R$ 140,00 | Boleto
Parcela 2 | 25/07 | R$ 140,00 | Boleto
Parcela 3 | 25/08 | R$ 140,00 | Boleto
Parcela 4 | 25/09 | R$ 140,00 | Boleto
Parcela 5 | 25/10 | R$ 140,00 | Boleto
TOTAL: R$ 700,00Você pode ajustar individualmente o valor e a data de cada parcela.
6. (Opcional) Observação
Texto livre para registrar o acordo: "Cliente solicitou parcelamento em 25/05/2026. Acordo via WhatsApp com Maria. Multa de 2% concedida."
7. Confirmar
Clique em Confirmar renegociação. O sistema:
- Cria N novas contas a receber com os termos acordados.
- Liga cada nova a original (campo "Origem: Renegociação da CR47").
- Baixa a original com tipo "Renegociação" — o saldo zera mas não entra como pagamento no caixa.
- Marca a original como "Renegociada" (status especial).
- Audita o evento com todos os detalhes.
8. Acompanhar as novas
Após confirmar, você vê:
CR47 — Maria Silva (RENEGOCIADA)
+ CR98 — Maria Silva — R$ 140 — vence 25/06
+ CR99 — Maria Silva — R$ 140 — vence 25/07
+ CR100 — Maria Silva — R$ 140 — vence 25/08
+ CR101 — Maria Silva — R$ 140 — vence 25/09
+ CR102 — Maria Silva — R$ 140 — vence 25/10A CR47 fica como registro histórico — você sempre consegue voltar nela para entender de onde veio cada parcela.
Válidações que o sistema faz
Quando você clica em Confirmar renegociação, o sistema válida:
| Válidação | O que precisa estar OK |
|---|---|
| Saldo em aberto | A conta original deve ter saldo > 0 |
| Cliente não bloqueado | Mesmo cliente, mesmas regras de crédito |
| Soma das parcelas | Igual ao saldo renegociado (tolerância 1 centavo) |
| Datas crescentes | Cada parcela depois da anterior |
| Forma de pagamento | Todas com forma definida |
Renegociar duas vezes
Cliente não pagou nem a renegociação? Pode renegociar de novo. As novas parcelas (CR98...CR102) são tratadas como contas comuns — você abre uma delas e clica em Renegociar.
O histórico fica encadeado: CR47 → renegociada em CR98...CR102 → CR98 renegociada em CR150...CR153, etc.
Cancelar a renegociação
Errou? Pode estornar a renegociação:
- Abra a CR original (CR47).
- No histórico, ache o evento "Renegociado em [data]".
- Clique em Estornar renegociação.
O sistema:
- Apaga as N novas parcelas (só se nenhuma tiver pagamento parcial — se tiver, você precisa estornar cada baixa antes).
- Reverte a baixa de renegociação.
- Restaura a situação da original.
Boa prática
- Documente o acordo na observação — quem combinou, quando, contexto.
- Reflita no Conversas/cliente — se você usa Conversas, anote no chat dele para histórico.
- Cobre logo a primeira parcela renegociada — se o cliente já não pagar essa, vire o jogo rápido (cobrança, cobrador, juridico).
- Acompanhe o KPI de "renegociadas" no Dashboard — muita renegociação = problema de crédito a montante.
Perguntas comuns
A original some? Não. Fica em situação Renegociada. Aparece em filtros especificos, não some do sistema.
A renegociação gera novo boleto/CNAB? Sim — cada nova parcela e uma nova CR e segue o fluxo normal. Se a forma e Boleto, você pode emitir o boleto da nova parcela como faria com qualquer CR.
Cliente pagou a parcela 1 da renegociação mas não as próximas. O que faz? Trata as próximas como contas em atraso comuns. Renegocia de novo, ou cobrança, ou cancele se virou perda.
Posso renegociar várias contas do mesmo cliente de uma vez (consolidar)? Ainda não. Em fase futura. Hoje você renegocia uma de cada vez. Alternativa: cancele as antigas (com observação) e crie uma CR nova consolidada manualmente.
A renegociação vai para o fluxo de caixa? A original sai (vira renegociada). As novas entram (novas datas). No fluxo de caixa projetado, você vê as novas datas, não a antiga.