Modelos (templates) aprovados

Em construcao

A suite Conversas esta em desenvolvimento. Este guia descreve o fluxo planejado.

Templates são mensagens pre-aprovadas pela Meta que você pode enviar para clientes fora da janela de 24h ou para iniciar conversas.

Por que precisa de template

A Meta tem 2 categorias de mensagem:

Tipo	Quando você pode enviar	Conteudo livre?
Mensagem de sessao (dentro da janela 24h)	Cliente mandou alguma coisa para você nas últimas 24h	Sim, qualquer texto/midia
Mensagem de template (fora da janela)	Sempre que você quiser iniciar contato ou responder fora da janela	Não — só com texto pre-aprovado

Quando você envia template, paga uma taxa por conversa iniciada (tabela da Meta varia por país e categoria).

Tipos de template

A Meta aceita templates em 4 categorias:

1. Marketing

Promoções, novidades, ofertas, convites para eventos.

• Exige opt-in claro do cliente.
• Cliente pode bloquear você facilmente — use com moderacao.
• Aprovação mais rigorosa pela Meta.

2. Utility (utilitario)

Notificações operacionais — pedido enviado, agendamento, lembrete.

• Mais barato que marketing.
• Aprovação mais fácil.
• Categoria mais comum.

3. Authentication (autenticacao)

Codigo OTP para login, confirmação de identidade.

• Casos especificos (login, recuperar senha).
• Restrições especiais.

4. Service (atendimento)

Resposta livre durante uma conversa de atendimento.

• Não precisa de aprovação (e dentro da janela).
• Não e tecnicamente um template.

Criar um template

1. Va em Conversas > Templates.
2. Clique em Novo template.
3. Preencha:

Campo	Exemplo
Nome	confirmacao_pedido (use snake_case sem espaco)
Categoria	Utility
Idioma	Português (Brasil)
Cabeçalho (opcional)	Texto, imagem, video ou documento
Corpo (obrigatório)	Texto com variaveis 1, 2
Rodape (opcional)	Texto curto fixo
Botoes (opcional)	Até 3 botoes — link, telefone ou resposta rápida

Exemplo de corpo

Ola {{1}}, seu pedido n° {{2}} foi confirmado.
Total: R$ {{3}}. Previsão de entrega: {{4}}.
Acompanhe pelo link: {{5}}

As variaveis 1, 2, etc., serao substituidas pelos valores no momento de enviar.

Botoes

Você pode adicionar até 3 botoes na mensagem:

• Link — abre URL no navegador do cliente.
• Telefone — discou para um número.
• Resposta rápida — cliente toca e já envia uma resposta pronta para você.

Exemplo de botoes:

• Link: "Ver pedido" > URL do pedido no portal.
• Telefone: "Ligar" > 0800 da loja.
• Resposta rápida: "Cancelar pedido" > responde "Quero cancelar".

Enviar para aprovação

1. Após preencher, clique em Enviar para Meta.
2. O template entra em status: Em análise.
3. A Meta analisa em até 48h (geralmente em poucos minutos).

Possiveis resultados

• Aprovado — esta liberado para uso.
• Rejeitado — a Meta explica o motivo. Você ajusta e reenvia.
• Pausado — usado mas com muitos reports negativos. Bloqueado até revisão.

Motivos comuns de rejeição

• Texto muito generico ("Ola, tudo bem?" sem contexto).
• Falta de contexto comercial claro.
• Palavras proibidas (apostas, certos termos de saúde, etc.).
• Variaveis sem indicacao do que vão receber.
• Erro de português evidente.

Enviar uma mensagem com template

Pela conversa

1. Abra a conversa.
2. Clique em Modelos na caixa de digitacao.
3. Escolha o template.
4. Preencha as variaveis (1, 2,...).
5. Envia.

Em massa (campanha)

1. Conversas > Campanhas > Nova campanha.
2. Selecione o template.
3. Escolha o público:

• Lista de clientes (filtro: tag, cidade, último pedido, etc.).
• Importação de planilha (planilha com telefones + valores das variaveis).

4. Preencha valores das variaveis (manual ou via planilha).
5. Defina quando enviar (agora ou agendado).
6. Confirma.

Atenção com campanhas

• Opt-out global: clientes que mandaram "PARAR" são automaticamente excluidos mesmo que você esqueca.
• Tier de envio: respeite o limite diário do seu tier na Meta.
• Qualidade da lista: lista comprada/cópia automática de dados = report negativo = rebaixamento de tier rápido.
• Use marketing com parcimonia — clientes cansam rápido. Cobrança, notificação de pedido e novidade real funcionam bem.

Acompanhar resultados

Conversas > Templates > [template] > Estatísticas:

• Total enviado.
• Entregue.
• Lido.
• Respondido.
• Bloqueado pelo cliente.

E Conversas > Campanhas > [campanha] mostra resultado por envio.

Boa prática

• Use categoria certa. Mandar marketing como utility = sancao.
• Personalize com variaveis (1 = nome do cliente). Mensagem personalizada tem 4x mais resposta.
• Inclua opt-out no rodape de marketing ("Responda PARAR para não receber mais").
• Teste antes — envie para 1 ou 2 números de teste antes de uma campanha grande.
• Acompanhe a qualidade semanalmente — a Meta avisa quando seu índice cai.