Conectar o WhatsApp da sua empresa
Em construcao
A suite Conversas esta em desenvolvimento. Este guia descreve o fluxo planejado de assistente da Meta.
Esta página ensina a conectar o número de WhatsApp da sua empresa ao Manto ERP. Você vai fazer isso uma única vez.
O que você vai precisar antes
- Conta no Facebook Business Manager (gratuita). Se não tem, crie em business.facebook.com.
- Número de telefone dedicado para o WhatsApp da empresa:
- Pode ser fixo, celular ou linha VoIP.
- Pode receber chamada de voz ou SMS (para confirmar codigo).
- Não pode estar em uso em outra conta do WhatsApp Business.
- Permissao no Manto ERP para configurar o Conversas (perfil de Administrador).
- Módulo Conversas ativo no seu plano (veja na tela de Plano se aparece "Conversas").
Migrando um número já em uso
Se você já usa o número no aplicativo WhatsApp Business no celular ou em outra ferramenta, e preciso migrar. A própria Meta guia esse processo durante o assistente da Meta. Após a migracao, o número passa a ser exclusivo do Manto — você não usa mais no celular.
Passo a passo
1. Abrir a tela de Conversas
- Entre no Manto ERP em
app.mantoerp.com.br. - No menu lateral, clique em Conversas.
- Se e a primeira vez, você vera uma tela de boas-vindas com o botao Conectar WhatsApp.
2. Iniciar o assistente da Meta
- Clique em Conectar WhatsApp.
- Abre um popup da Meta sobre o Manto (não feche).
- Faca login no Facebook com a conta que gerência o Business Manager da sua empresa.
3. Selecionar o Business Manager
A Meta pergunta em qual Business Manager você quer conectar o WhatsApp.
- Se você tem 1 só > selecione e siga.
- Se você tem vários > escolha o da empresa que vai usar o Manto.
- Se você não tem > clique em Criar novo e preencha os dados da empresa.
4. Selecionar ou criar a conta do WhatsApp Business (conta WhatsApp Business da empresa)
A conta WhatsApp Business da empresa e o "guarda-chuva" da Meta para o WhatsApp da sua empresa. Pode ter vários números dentro.
- Se sua empresa já tem uma conta WhatsApp Business da empresa > selecione.
- Se não tem > clique em Criar nova. Você informa o nome da empresa e a vertical (varejo, alimentacao, serviços, etc.).
5. Configurar o número
Aqui você informa o número que vai ser o WhatsApp da empresa no Manto.
- País e DDD + número.
- Nome para exibicao (como vai aparecer para os clientes — ex.: "Mercado do Joao").
- Sobre (descrição curta — ex.: "Atendimento de pedidos. Seg-Sab 8h-20h").
- Logo da empresa (imagem quadrada).
6. Verificar o número
A Meta envia um codigo de verificacao pelo número informado:
- Por SMS (padrão) ou
- Por chamada de voz (digite e atenda).
Digite o codigo na tela.
7. Aceitar os termos
A Meta mostra os termos do WhatsApp Business. Aceite para concluir.
8. Voltar para o Manto
O popup fecha automaticamente e o Manto mostra:
✅ WhatsApp conectado: +55 11 99999-9999
A partir daqui, qualquer mensagem que chegar nesse número aparece no painel de Conversas do Manto.
Configurações pos-conexão
Definir atendentes
Va em Administracao > Usuários. Para cada pessoa que vai atender pelo WhatsApp, marque "Atende em Conversas" no perfil dela.
Atendentes recebem notificação quando chega mensagem nova.
Horário de atendimento
Conversas > Configurações > Horário. Defina:
- Dias e horários de atendimento (ex.: Seg-Sex 9h-18h, Sab 9h-13h).
- Mensagem automática fora do horário (ex.: "Recebemos sua mensagem. Atendemos de seg-sex das 9h-18h. Retornamos no próximo expediente.").
- Mensagem de boas-vindas ao receber a primeira mensagem do cliente.
Templates
Para mandar mensagem fora da janela de 24h, você precisa de templates. Crie e envie para aprovação da Meta em Conversas > Templates.
Veja Modelos (templates) aprovados.
Verificacao da empresa (opcional, mas recomendado)
A Meta oferece um selo verde (verified) para empresas verificadas. Para conseguir:
- Va no Business Manager da Meta > Centro de Seguranca.
- Submeta os documentos: cartao CNPJ, comprovante de endereco, site oficial.
- A Meta analisa em até 30 dias.
Selo verde aumenta confiança do cliente (sai aquele "Possivel spam" do app dele) e libera mais quota de envio.
Limites de envio (tiers)
A Meta limita quantas mensagens iniciadas pela empresa por dia você pode enviar para clientes (templates). Funciona por níveis:
- Tier 1 — 1.000 números/dia.
- Tier 2 — 10.000 números/dia.
- Tier 3 — 100.000 números/dia.
- Tier 4 — ilimitado.
Você comeca no Tier 1. A Meta sobe o tier sozinha conforme a qualidade do seu envio (clientes não reclamam, não bloqueiam). Cuidados:
- Só envie para quem opt-in explicitamente.
- Respeite opt-out ("PARAR", "SAIR") imediatamente.
- Use templates úteis (cobrança, notificação de pedido), não spam.
Mensagens dentro da janela de 24h não contam para esse limite — são ilimitadas.
Desconectar / reconectar
Conversas > Configurações > Número conectado > Desconectar.
O número fica disponivel para ser conectado em outro sistema. As conversas antigas continuam visiveis no histórico mas não recebem mais mensagens novas.
Problemas comuns
"Esse número já esta em uso" O número esta cadastrado em outra conta do WhatsApp. Você precisa migrar (a própria Meta oferece o fluxo de migracao no assistente da Meta).
"Falhou a verificacao por SMS" Tente chamada de voz em vez de SMS. Algumas operadoras bloqueiam SMS da Meta.
"Não tenho acesso ao Business Manager" Peca para quem gerência o Facebook da empresa adicionar você como administrador no business.facebook.com.
"O número conecta mas não recebo mensagens" Verifique:
- Você mandou mensagem do seu celular pessoal para o número da empresa? Deveria aparecer no painel.
- O módulo Conversas esta com horário de atendimento ativo? Fora do horário, mensagens entram mas não notificam.
- O notificação automática da Meta esta saudável? Va em Configurações > Diagnostico dentro do Conversas.